證嚴上人的管理哲學很簡單，那就是「以愛為管理，以戒為制度」，這個「愛」是大愛，是對眾生的不忍之心。

因為是從對受眾真誠的關愛憐憫出發，所以慈濟的策略與行動，真正做到了企業界所稱的「以客戶為中心作思考」，而這樣終極的關懷，也是許多慈濟創意的來源。「戒」則是在共同價值之下的有所為，有所不為。

這就是「內修誠正信實，外行慈悲喜捨」。也因此慈濟志業與全世界最頂尖的企業一般，有一群有著高度認同、主動積極而又嚴守紀律的團隊。

我與多次擔任慈濟海外賑災團志工領隊的陳金發師兄聊過天，上人與他的師徒對話也是領導統御的經典。

金發師兄原是個愛喝酒、好應酬的成功企業家，他的丈母娘與他的夫人都是慈濟人，也先後捐贈大金額善款。他到慈濟一探究竟時，發現上人對他這樣一位金主，並沒有什麼特別禮遇；他於是決定到慈濟海外賑災現場看看，順便可「查帳」一下，了解他家的捐款是如何被花掉的。

沒想到一到災區，才知道原來在地球的另一端，有這麼多悲慘的人生故事正在發生，而透過慈濟的布施可以為他們帶來這麼大的改變，他從此一賑成癮，無法自拔。

二十多年前，他率隊到大陸賑災發放，那個年代，對岸從上到下對慈濟充滿懷疑，他主持的賑災受盡刁難，停留了一段時間卻是有志難伸，眼看災區村民受苦，卻什麼也做不了，只好回臺灣面見上人。他跪在上人面前，幾星期的委屈，讓他這個大男人號啕大哭。

沒想到上人聽完後，一句安慰的言詞都沒有，只看著金發師兄的眼睛，問了他一句話：「誰叫你去的？」金發師兄呆若木雞。想想也對，從頭到尾不都是自找的嗎？也只能想清楚自己的初衷了。他接著就回到大陸去，雖然困難重重，最終賑災任務還是圓滿達成了。

有一次，一位大陸的企業家面見上人，也捐了張大額支票；我剛好在場，也只見上人淡淡地謝過，倒是花了些時間，詢問這位企業家如何與員工相處，如何提供員工教化的機會，如何在企業裏做環保……上人說，如果認同慈濟，捐款固然是一種方式，更重要的是在企業裏推動慈濟的理念。

另一位大陸的成功人士，一到花蓮，他的手下就不斷強調他老闆會供養上人，希望有高規格的接待。當然不例外地，他被告知上人是不接受供養的，他們一行也在靜思堂參訪之後，每人分配一個便當；來到精舍，上人忙，這位大德也只得上人一面之雅；不過他頗有程度也無怨言，他說慈濟是他到過最眾生平等的地方。

記得我的舅舅二十餘年前，曾到花蓮靜思精舍參訪，回來後他說，精舍的午齋真是粗簡得可以，他們一行人都覺得食之無味，僅能稍稍果腹；原想抱怨，但看到隔壁桌的上人，也享用完全一樣的齋菜，而且聽說當天因為有客人，伙食水準已然上調，他們畢竟只吃一餐，也只能說聲佩服。

「吃別人不能吃的苦，忍別人不能忍的辱」，上人期許精舍常住眾做穩固護持慈濟志業的堅實後盾，而且要「一日不作，一日不食」。這個誓願，要落實在現實生活上，其實並不容易，一群出家人要如何找出一個有效的運營模式，來自給自足呢？

在精舍尚未存在前，他們就從織毛衣開始，試圖用勞力換取生活所需；也種過地瓜，賣地瓜之外，地瓜葉也可自食；用水泥袋的夾層改裝成雜貨店購物袋，但殘存的水泥末威脅健康，也只能作罷；做嬰兒鞋，除供應生活所需外，每人每天只要多做一雙，就多出新臺幣四元可以做慈善。

上人的俗家母親籌款加上貸款買地之後，他們又搖身一變成為農婦，開始種稻做田，但第一年就因施肥過多，難以收成。也曾徒手做高週波紙尿褲，加工過程溫度需高達攝氏一千度，讓那陣子的精舍，經常燙得「肉香四溢」。期間做過手套、成衣、木雕、蠟燭、爆米花，也種菊花，做豆元粉，手拉胚陶瓷等等，前後總計二十一種產品，可以說是屢敗屢戰，不斷推陳出新。

除了因為地處花蓮，沒有機會做電子零件的手工外，他們所經歷過的，幾乎反映了臺灣過去，經濟初階發展的那二十幾年間，沒有技能與資本的家庭個人，為生活奮鬥，所能嘗試的可能性與極限了。

靜思精舍現在仍然自力更生，但透過靜思書軒，能夠從事的與傳法、環保等相關經濟活動增加了很多。書軒與大眾結善緣的，包含上人的語錄著作，弘法清流的書籍、DVD，還有筆記本、環保袋、環保杯碗，精舍農場作出的精油、淨皂、清潔露、豆粉，還有茶葉、香積飯等等，種類多樣，每樣產品都用心設計，兼具人文品味。

我們到精舍尋根的時候，導引我們的是德杭師父；他必定經常在農場勞動，告訴我們種植蔬菜的知識，抓菜蟲而不傷菜蟲的方法，農場所種蔬菜，現已足供精舍數百人每日食用所需；他介紹麻芛各種好處的科學驗證，及麻芛薏仁粉的做法；另也現身說法，農場堆肥的製作流程及使用方式等等。

多數人可能並不清楚，靜思精舍與慈濟志業體系，在財務上是完全獨立分開的；上人不接受供養，所有外界的捐贈，只能進入基金會的系統，落實在具體的慈善志業行動當中，精舍的所有開銷，都靠精舍修行者自食其力，也因此能維持它法脈源頭、心靈道場的超然地位。

而自食其力的擔當，也讓精舍師父們跳脫傳統出家人的刻板印象；他們也更進一步，在各項慈濟的志業中，擔負起穩固傳承的責任。我所接觸的師父們，個個精神奕奕，思路清晰，和藹可親，而且看上去，都遠比實際年齡年輕。我想這應該是道心堅定，煩惱減少，輕安自在的緣故吧。

撰文／ 羅綸有 
摘自／ 慈濟月刊第 638 期

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