現任星展銀行(臺灣)企業及機構銀行處處長羅綸有,不僅是熟悉大中華市場的金融家,也是電影公司老闆。

他在 2013 年受證慈濟委員,曾有過幾次機會,近距離看到上人與社會賢達的對談互動,而他自己也在做志工的經驗中,感受到來自社會各階層的人們,齊心投入志工服務的那分熱誠。

慈濟路上許多動人風光,點滴都收錄在他的筆記中……

接引我進慈濟的前智邦科技董事長黃安捷,替全球慈濟據點開發了視訊系統,讓全球慈濟志業的連結無遠弗屆。他告訴我,緣起是多年前他被邀請到慈濟的場合作科技環保的演講;在那之後約一年,他在花蓮度假的時候,沒預期地接到了靜思書軒營運長蔡青兒師姊邀約他見面的電話,她剛好人在靜思精舍,也就順勢陪同他面見上人。

上人得知他從事電腦網路的工作,便單刀直入地問他「 IP Network 」的發展現況;他驚訝於一位出家人如此專業的破題。回答之後,上人又問了一連串做足功課的問題,一直到他招架不住為止。當他開始冒冷汗的時候,上人卻丟出一句:「你可以幫慈濟規畫全球的視訊系統啊!」

原來上人體恤眾多海外的慈濟人,經常為了要面見上人或者想跟上人講話,而坐大老遠的飛機奔波回臺灣,因此覺得視訊是一個好的解決方案,早就上了心。安捷兄說,當時答應得輕鬆,與上人共事才開始叫苦連天,原來上人對如何布建視訊有很深入的構思,而且標準極高,又重視細節,是個「和顏悅色卻極端挑剔」的客戶。他後來才明白這些挑剔,都是上人對將來使用者的體貼。

當時的視訊技術尚未完全成熟,智邦也有幾個團隊各自發展不同的方案,但很快地,上人提出的眾多問題及要求,逼得安捷兄只能把所有相關資源都調集來,好好用心專注在慈濟的案子上。

整個團隊被「折磨」一年多以後,終於達到了上人的要求,完成初步的規畫。安捷兄說:「奇怪,上人不是科技人,但他選擇的方案事後看來,的確是幾個選項裏最理想的;而且因此讓智邦在 IP Network 領域,變成一個有競爭力的業者。」

想了解慈濟,這是一個很好的故事。因為我相信整個慈濟體系,就是在類似這樣的情景下,被上人拉拔、成長茁壯的。

因著青兒師姊的安排,我有幾次隨師機會,從旁學習到上人決策的經驗。第一回的經驗特別鮮明,會議內容是一個慈濟的地方環保站擴建規畫案;上人花了一個多小時,仔細聆聽承辦師兄的說明。

這說明是很詳細的。從環保站後面山坡的坡度,擴建後的動線,廁所浴室的新方位,原有材料是否充分利用,以及更動後工作場地的長寬大小等等;這過程中,上人問了幾個問題都很關鍵。

上人先問了鄰居住家有幾戶?距離工作場地有多遠?環保作業有沒有吵到鄰居的可能性?場地外移之後,前面廣場的長度剩下幾公尺,載環保物資的貨卡車是否有足夠的迴旋空間?後面的斜坡前尚有點空地,是否利用斜坡做雨水搜集池?

從中可以理解上人的關切點,想到了變動之時要考慮到與周遭的和諧相處,也擔心空間規畫沒報告的部分是否具備合理性;上人也利用每一個機會提醒大家環保還可以做得更極致。上人的確是個注重細節,講究品質,追求卓越的 CEO。

多數人都好奇,慈濟為什麼在慈善、醫療、教育、人文四大志業的實踐中,可以把現代的管理理念發揮得淋漓盡致?為什麼每次突發的災難之後,慈濟的賑災活動,總能展現出超高的效能、有序的行動?

我進一步了解求證之後才確認,背後的神奇管理大師就是上人。上人是人格典範者,也是入世的管理者,除了晨課說法以外,所有的時間都花在志業的管理工作。上人沒有屬於塵世的欲望,連靜思精舍的出家人與清修士都必須做到「一日不作,一日不食」。所以「無私」讓整個慈濟的「公司治理」達到極高的規格。

 

撰文/ 羅綸有 
摘自/ 慈濟月刊第 638 期

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