現任星展銀行（臺灣）企業及機構銀行處處長羅綸有，不僅是熟悉大中華市場的金融家，也是電影公司老闆。

他在 2013 年受證慈濟委員，曾有過幾次機會，近距離看到上人與社會賢達的對談互動，而他自己也在做志工的經驗中，感受到來自社會各階層的人們，齊心投入志工服務的那分熱誠。

慈濟路上許多動人風光，點滴都收錄在他的筆記中……

接引我進慈濟的前智邦科技董事長黃安捷，替全球慈濟據點開發了視訊系統，讓全球慈濟志業的連結無遠弗屆。他告訴我，緣起是多年前他被邀請到慈濟的場合作科技環保的演講；在那之後約一年，他在花蓮度假的時候，沒預期地接到了靜思書軒營運長蔡青兒師姊邀約他見面的電話，她剛好人在靜思精舍，也就順勢陪同他面見上人。

上人得知他從事電腦網路的工作，便單刀直入地問他「 IP Network 」的發展現況；他驚訝於一位出家人如此專業的破題。回答之後，上人又問了一連串做足功課的問題，一直到他招架不住為止。當他開始冒冷汗的時候，上人卻丟出一句：「你可以幫慈濟規畫全球的視訊系統啊！」

原來上人體恤眾多海外的慈濟人，經常為了要面見上人或者想跟上人講話，而坐大老遠的飛機奔波回臺灣，因此覺得視訊是一個好的解決方案，早就上了心。安捷兄說，當時答應得輕鬆，與上人共事才開始叫苦連天，原來上人對如何布建視訊有很深入的構思，而且標準極高，又重視細節，是個「和顏悅色卻極端挑剔」的客戶。他後來才明白這些挑剔，都是上人對將來使用者的體貼。

當時的視訊技術尚未完全成熟，智邦也有幾個團隊各自發展不同的方案，但很快地，上人提出的眾多問題及要求，逼得安捷兄只能把所有相關資源都調集來，好好用心專注在慈濟的案子上。

整個團隊被「折磨」一年多以後，終於達到了上人的要求，完成初步的規畫。安捷兄說：「奇怪，上人不是科技人，但他選擇的方案事後看來，的確是幾個選項裏最理想的；而且因此讓智邦在 IP Network 領域，變成一個有競爭力的業者。」

想了解慈濟，這是一個很好的故事。因為我相信整個慈濟體系，就是在類似這樣的情景下，被上人拉拔、成長茁壯的。

因著青兒師姊的安排，我有幾次隨師機會，從旁學習到上人決策的經驗。第一回的經驗特別鮮明，會議內容是一個慈濟的地方環保站擴建規畫案；上人花了一個多小時，仔細聆聽承辦師兄的說明。

這說明是很詳細的。從環保站後面山坡的坡度，擴建後的動線，廁所浴室的新方位，原有材料是否充分利用，以及更動後工作場地的長寬大小等等；這過程中，上人問了幾個問題都很關鍵。

上人先問了鄰居住家有幾戶？距離工作場地有多遠？環保作業有沒有吵到鄰居的可能性？場地外移之後，前面廣場的長度剩下幾公尺，載環保物資的貨卡車是否有足夠的迴旋空間？後面的斜坡前尚有點空地，是否利用斜坡做雨水搜集池？

從中可以理解上人的關切點，想到了變動之時要考慮到與周遭的和諧相處，也擔心空間規畫沒報告的部分是否具備合理性；上人也利用每一個機會提醒大家環保還可以做得更極致。上人的確是個注重細節，講究品質，追求卓越的 CEO。

多數人都好奇，慈濟為什麼在慈善、醫療、教育、人文四大志業的實踐中，可以把現代的管理理念發揮得淋漓盡致？為什麼每次突發的災難之後，慈濟的賑災活動，總能展現出超高的效能、有序的行動？

我進一步了解求證之後才確認，背後的神奇管理大師就是上人。上人是人格典範者，也是入世的管理者，除了晨課說法以外，所有的時間都花在志業的管理工作。上人沒有屬於塵世的欲望，連靜思精舍的出家人與清修士都必須做到「一日不作，一日不食」。所以「無私」讓整個慈濟的「公司治理」達到極高的規格。

撰文／ 羅綸有 
摘自／ 慈濟月刊第 638 期

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