“成功的人，常常會在挫折當中，抓住機會。”

──卡內基訓練大中華地區

負責人 黑幼龍

認知專家洪蘭博士曾經研究過，一位成年人，平均每天說一萬三千多字，不過講這麼多話，是否就能跟他人順利溝通呢？溝通專家黑幼龍，分享如何打造優質的人際關係。

以下精彩內容，摘錄自大愛電視人文講堂節目，人際關係與影響力-黑幼龍。

我們常希望能夠很簡單，就得到好的人際關係，我跟大家分享，卡內基的兩個原則，是做好人際關係最重要的原則。

第一要做到三個不，不批評、不責備、不抱怨。

我們小時候，甚至於我們父母小時候，在家裡、在學校，常常都是受到批評責備，我們也就會常常批評抱怨，人際關係就變差了。

有一次我在臺灣科技大學演講，跟一位很有名財經界的專家同台，我們兩個講完後，有一位同學舉手問這位專家，他成功秘訣是什麼？他說從學校畢業以後，每次同學聚會一起吃飯，談話的內容，永遠脫離不了兩件事，第一就是罵自己的老闆多不好，第二個話題就是，批評自己的公司有多不好，後來他都不去了。

那位同學問這位專家為什麼能夠有今天，專家回答的卻是他同學聚會的情況，這有什麼關聯呢？其實他就是做到，不想要一天到晚批評責備抱怨，他之所以能夠成功，是因為拒絕讓自己生活在負面的態度下。

人都有缺點，老闆也是人，怎麼會沒有缺點？但他是不是也有好的地方？公司一定有缺點，可是你願不願意承認公司也有優點？我記得台大商學院前院長柯承恩說過，成功的人，都是會在別人身上找優點的人，如果你常常留意的是優點，你的批評就少，國父孫中山先生曾說過，人生不如意事十有八九，可那些成功的人，常留意的是那一二，一二就是優點。

批評責備抱怨，最大的缺點是，你有可能傷到一個人寶貴的自尊，如果我們跟一個人講，你怎麼那麼笨，你到底想不想幹了，不想幹就給我走，這些都會傷人自尊。第二個缺點是，這樣會使得對方，常常想要找藉口，把責任推到別人身上，因為他不想被罵，不知不覺中，造成我們周圍的人，都變成負面消極的人。

人的注意力，一次只能專注在一件事情上，我們多專注別人的優點、做得好的事情，就會少看他的缺點，久而久之，最美妙的事情就會發生。比如你讚美一個人很勇敢，會承認自己的錯誤，而且常常先跟別人道歉，表示很有自信，他會覺得你這麼肯定他，結果他另外一個缺點，好比說凡事愛拖延、不去做的毛病，就慢慢改正了，這個不是理論，這個是實際的實驗證明的，明明我讚美的是這個事情，可是他的缺點卻慢慢改正過來了。

現代心理學之父，哈佛大學的威廉詹姆士教授說，改變心態就是改變生命，把自己從負面的態度抽出來以後，人際關係變好了，自己也開心了，還會影響到周圍的家人朋友同事。
現在的青少年不太想接近爸爸媽媽，因為爸媽見到他們就是問，你怎麼還不去洗澡，還不去整理房間，還不做功課，都是批評責備抱怨。有時候我們可以問一下孩子，今天看你滿開心的，有沒有發生什麼好玩的事情，或者最近是不是有點不開心，遇到什麼事情，問完以後，你要注意傾聽，如果你問完以後，繼續看電視看手機，孩子就不跟你講，他覺得你的肢體語言的表現，就是你對他是不關心的。

打造優質人際關係，第二條守則就是，給予真誠的讚賞和感謝。

請看：打造優質人際關係(下)

完整內容請看：【人文講堂】20180401 - 人際關係與影響力 - 黑幼龍