打造優質人際關係(上)
“成功的人,常常會在挫折當中,抓住機會。”
──卡內基訓練大中華地區
負責人 黑幼龍
認知專家洪蘭博士曾經研究過,一位成年人,平均每天說一萬三千多字,不過講這麼多話,是否就能跟他人順利溝通呢?溝通專家黑幼龍,分享如何打造優質的人際關係。
以下精彩內容,摘錄自大愛電視人文講堂節目,人際關係與影響力-黑幼龍。
我們常希望能夠很簡單,就得到好的人際關係,我跟大家分享,卡內基的兩個原則,是做好人際關係最重要的原則。
第一要做到三個不,不批評、不責備、不抱怨。
我們小時候,甚至於我們父母小時候,在家裡、在學校,常常都是受到批評責備,我們也就會常常批評抱怨,人際關係就變差了。
有一次我在臺灣科技大學演講,跟一位很有名財經界的專家同台,我們兩個講完後,有一位同學舉手問這位專家,他成功秘訣是什麼?他說從學校畢業以後,每次同學聚會一起吃飯,談話的內容,永遠脫離不了兩件事,第一就是罵自己的老闆多不好,第二個話題就是,批評自己的公司有多不好,後來他都不去了。
那位同學問這位專家為什麼能夠有今天,專家回答的卻是他同學聚會的情況,這有什麼關聯呢?其實他就是做到,不想要一天到晚批評責備抱怨,他之所以能夠成功,是因為拒絕讓自己生活在負面的態度下。
人都有缺點,老闆也是人,怎麼會沒有缺點?但他是不是也有好的地方?公司一定有缺點,可是你願不願意承認公司也有優點?我記得台大商學院前院長柯承恩說過,成功的人,都是會在別人身上找優點的人,如果你常常留意的是優點,你的批評就少,國父孫中山先生曾說過,人生不如意事十有八九,可那些成功的人,常留意的是那一二,一二就是優點。
批評責備抱怨,最大的缺點是,你有可能傷到一個人寶貴的自尊,如果我們跟一個人講,你怎麼那麼笨,你到底想不想幹了,不想幹就給我走,這些都會傷人自尊。第二個缺點是,這樣會使得對方,常常想要找藉口,把責任推到別人身上,因為他不想被罵,不知不覺中,造成我們周圍的人,都變成負面消極的人。
人的注意力,一次只能專注在一件事情上,我們多專注別人的優點、做得好的事情,就會少看他的缺點,久而久之,最美妙的事情就會發生。比如你讚美一個人很勇敢,會承認自己的錯誤,而且常常先跟別人道歉,表示很有自信,他會覺得你這麼肯定他,結果他另外一個缺點,好比說凡事愛拖延、不去做的毛病,就慢慢改正了,這個不是理論,這個是實際的實驗證明的,明明我讚美的是這個事情,可是他的缺點卻慢慢改正過來了。
現代心理學之父,哈佛大學的威廉詹姆士教授說,改變心態就是改變生命,把自己從負面的態度抽出來以後,人際關係變好了,自己也開心了,還會影響到周圍的家人朋友同事。
現在的青少年不太想接近爸爸媽媽,因為爸媽見到他們就是問,你怎麼還不去洗澡,還不去整理房間,還不做功課,都是批評責備抱怨。有時候我們可以問一下孩子,今天看你滿開心的,有沒有發生什麼好玩的事情,或者最近是不是有點不開心,遇到什麼事情,問完以後,你要注意傾聽,如果你問完以後,繼續看電視看手機,孩子就不跟你講,他覺得你的肢體語言的表現,就是你對他是不關心的。
打造優質人際關係,第二條守則就是,給予真誠的讚賞和感謝。
請看:打造優質人際關係(下)
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