引導，顧名思義，要引路指向，「我們要認識每個診間每間治療室。」新北市汐止志工洪玉蕊說，事前要走一遍動線，以免把病人帶錯地方，有病已經很不舒服了，如果還要繞路，洪玉蕊說，這是折磨。

站在固定位置好像沒事，很輕鬆，但玉蕊師姊說，不，必須跟每位民眾互動，「早安，祝你健康。」相互問好。一個 88 歲老媽媽從神經外科走出來，身體很虛弱，洪玉蕊於是走上前跟她女兒一起攙扶阿嬤。女兒去繳費，玉蕊於是帶阿嬤去座椅區坐下，阿嬤說她頭部動了兩次刀，這次整個人一直暈眩，很不舒服，醫師說她年紀大了，不能開第三次刀。講一講，阿嬤有點感慨。

阿嬤有六個女兒，沒有兒子，講到這裡臉上浮現落寞的神情，「不會啊，我剛看到你女兒很孝順。」當下，阿嬤神色亮了起來，開始細數女兒一個住台北，還有住新竹、桃園，都很成就，過得很好。玉蕊順勢稱讚阿嬤有福氣，要乖乖聽女兒的話。

另一個病患拿著單子說要去做心電圖，但不識字，請志工幫忙，「師姊，實在不好意思，不過有妳們真好。」她跟玉蕊講，她每個月都會來慈院看病，每次都麻煩志工，「沒關係，我們來這邊做很歡喜，妳如果有什麼問題，我們穿制服的都可以問。如果我們不在，旁邊有年輕人也可以問。」「他們不一樣，是你們這些穿制服的比較親切啦，你們比較好。」

當下，慈濟這套制服和志工的黃色袈裟讓洪玉蕊覺得好驕傲，「我以穿這套制服為榮。」穿上這身菩薩衣服，馬上化身菩薩，洪玉蕊想到最近證嚴法師常跟弟子提到「盤點生命」，「對哪些人有哪些不當的，真的要說對不起，有什麼放不下，過不去的，解不開的，要好好修正自己。」

要給人引路，幫人解憂，自己一定要清楚方向在哪，不能糊里糊塗過日子。

20211104
撰文：邱蘭嵐
記錄：李如玉
照片提供：慈濟基金會