今年 5 月，大家經歷一場疫情風暴，對花蓮慈院輕安居的失智日間病房來說，也是相當不一樣的一段時間。

護理長陳巧菱說，原本白天要送來病房日托的老人家這下都不能來了，照護模式受到很大的衝擊，就像各級學校一樣，長輩跟小孩都必須待在家，由家屬自行照顧，巧菱阿長同理心：「全天候跟自己失智長者待在家裡，工作沒辦法做，必須請假，是一個相當大的挑戰。」

這時病房護理師也因為病房關閉，被分派去各處支援，陳巧菱也加入社區快篩站，和後來打疫苗的工作。但她們還是要關心一下原本天天來「上學」的老人家啊，現在每天不能出門，在家到底過得如何？巧菱阿長每週電訪，家屬會問：「兩三個禮拜過去了，爸爸媽媽好像不太會講話了，怎麼辦？」「他們吃飯一直嗆到？我該怎麼照顧他？」「疫情現在這麼嚴重，我們該怎樣保護自己？」種種問題和擔憂，所以當病房護理師每天支援回來時，都會討論，今天電訪的長者遇到什麼狀況了、陳巧菱護理長還需要跟醫師保持聯繫，隨時提供家屬協助。

「當時想到，我們跟家屬其實建立了LINE群組，是平常溝通訊息時一個很重要的管道，同仁就想說，來做影片吧！」因為可以放在群組上給家人參考，但怎麼做？大家都沒學過，看到youtube播放的影片都那麼厲害，人家是怎麼做的？

這時護理師分頭找資料、找軟體自學，然後用休假時間錄製影片、剪輯，還包括要怎麼表達，不能像平常打鬧嬉笑的方式，護理長說，這都是新的不同的挑戰。

「我們教家屬怎麼正確洗手，所以做了一個『洗手你我他』的小短片。雖然只有兩分鐘，但上傳時，家屬都說很容易懂，很快就可以上手，原來洗手七步驟是這樣的。」這讓失智病房護理同仁非常有感，非常高興。接下來還有長者嗆咳問題，陳護理長就叫大家做「練、正、酸、湯、靜、五、碗」的「防嗆七秘訣」，在影片中一步步教家屬，怎樣讓長輩坐正、怎麼喝湯、怎麼安全的吃飯與喝水。「最近一次我們教家屬拿一些報紙、膠帶，雙手萬能，做出很多不用花錢又很環保的教具，長者在家就可以玩。」

每次上傳，家屬都給護理人員很大的肯定與回饋。前兩次還操作比較生疏，後來越做越熟練就越好，點閱人數越來越多，回饋也越來越具體，「建議我們可以建立記事本，隨時打開就能練習，不會被洗版，家屬也跟我們說，再接再厲，這樣很好很容易懂，而且也回饋說，感受到我們的用心。」

巧菱阿長笑說，平常護理師面對病人和家屬都口齒伶俐，但現在要對著電腦螢幕自言自語，好難又很奇怪，但如果沒這樣做，長輩家屬就沒法得到幫助。所以面對無常的疫情，護理師也在學習也在進步當中，家屬每次給的回饋就是支持護理師們前進的動力。

7 月，長者都回到日間病房了，在團體規律的共同學習與個別照顧下，活力和能力都逐漸恢復。疫情本來就是一堂課，正向面對它，每個人必然都有不同的收穫。

註：「練」，飯前吞嚥健康操，可以鍛練吞嚥肌群；「正」，吃飯坐正收下巴；「酸」，長輩可在飯前喝一小口醋、梅汁或含一小口碎冰，增加唾液分泌；「湯」，喝湯半飽吃飯慢；「靜」，專心吃飯靜悄悄；「五」，使用5cc小湯匙，入口大小剛剛好；「碗」，以碗就口頭低低，避免因使用杯子而仰頭喝水。

20210911
撰文：福意
記錄：魏玉縣
美術：林秋玫