芝麻小事卻往往很重要,就像有溫度的醫療,不過是個尋常的舉措或單純的念頭,卻意想不到的喚回失去已久的笑容,和久未啟齒的謝謝。

花蓮慈院病房護理師王怡婷對一個住院病人印象好深!因為他總在主治醫師查房時,提出唯一要求,「就是想在特定的某一天出院」,為什麼?王怡婷起先不懂,但後來跟他深入聊天才發現,原來他罹癌十多年,經過手術,比預期的多活了許多年!「他不想在六十歲生日這天,還在醫院中度過。」

但是接下來怡婷要告訴大家:「我知道,是受刑人的他,就算回去了也沒人幫他慶生,所以就和同事討論,幫他買了生日蛋糕,還有他最喜歡的飲料,在出院的那天早上幫他慶生。」王怡婷看到他臉上出現從未有過的笑容。

怡婷回想,剛開始,這個病人態度非常不友善,後來才漸漸會跟人打招呼,最後,竟然還笑了,讓她非常感動!「愛 就是生命中的力量」,她看到上人這句話真的實現眼前,居然給人帶來這麼大的溫暖和改變。這個病人後來還陸續進出醫院,見到她不但會熱情的打招呼,甚至偶爾還到病房去探班。

對年輕的醫護人員來說,病人一丁點的反饋,往往帶來極大的鼓舞,在例行工作中有了動力,看見自己的價值。

同樣很年輕的大林慈院放射師楊承頷,這天也跟平常一樣,為病人做檢查,「當時來的那位病人明顯有失智問題,比較沒辦法配合,在檢查檯上一直躁動。我也沒多想,就請家屬進來幫忙。」但沒想到家屬一進檢查室,看到病人就破口大罵,「當時家屬情緒非常失控,甚至罵到自己都哭了,我也有點被他嚇到。」

原本是請家屬來安撫,幫忙控制亂動的病人,變成要先安撫家屬!「這不是她願意的,您說這些,就算她聽得懂,可能也沒法照做,我們現在先冷靜下來。」檢查進行約二十分鐘結束,「那二十分鐘,家屬一直說他照顧母親以來的心路歷程,每天都很有壓力,晚上媽媽又大吼大叫,害他睡不著。為了照顧媽媽,把工作也辭了,他也生了很多病,講著講著,自己也哭了。」

楊承頷說,他其實不很擅長安慰人,但這下子成了家屬情緒宣洩的對象,就只能在旁陪伴、傾聽,「辛苦了,照顧母親之餘,還是希望你可以好好照顧自己。相信你媽媽如果知道,一定不希望你這樣,為了照顧她把自己身體搞壞。」二十分鐘後,家屬的情緒慢慢回復,做完檢查時,他笑著離開,而且不停的向楊承頷說謝謝。

就在楊承頷要把病人帶離檢查室時,讓他驚訝的事發生了!「病人原本一直不受控,在床上亂動,她突然默默的看著我,都不講話,我就覺得很有趣,笑笑的看著她說:阿姨,怎麼了?結果她突然說了一句:謝謝!我當下真的被感動到,連家屬都不理解她為什麼會突然說這句,也許她只是學家屬說話,也許她自己也不知道怎麼了,但我寧願相信,她就是在跟我說謝謝。」

聽到這裡,在志工早會上聆聽分享的人相信也都被感動了!「我從來沒有想到,在執行一項基本檢查,這麼短暫與病人、家屬溝通,能給他們心靈上協助,沒有想到這麼簡單的小小的互動,也可以提供有溫度的醫療。」

楊承頷想到鎮日陪在病人身邊的醫院志工,對他們感到無比尊敬,「因為有他們的陪伴,才能讓病人與家屬有更好的體驗,也使醫病關係有更好的互動。」

20200306 
撰文:福意
記錄:李如玉
美術:陳建霖

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