慈濟慈善最大特色，是由志工組成訪視團隊，去關懷「弱勢處境」的個案。

志工走進個案家庭時，不只關懷被提報的對象，他的家裏有多少人？每個人的需求是什麼？可以如何幫忙？訪視小組會對「整個家庭」進行評估，提供教育、醫療、急難救助等等適當的幫助。

慈濟基金會慈善志業發展處東區社工組長邱妙儒說，每個月至少訪視複查一次，關懷的時間，可能是短短幾週，也可能持續數年。不論是獨居長輩、單親、受暴婦女或是因病而貧的家庭，在實際訪視後判斷「需要關懷或陪伴」，就會展開「全人、全家、全程」的協助，期盼個案家庭，能度過困境並自立。

個案家庭中，也常有因為經濟不許可，必須中斷學業的孩子，慈濟特別成立「新芽獎學金」，以孝悌、特殊表現、全勤等獎項來鼓勵孩子，勉勵他們不要放棄學習，未來才有機會脫離「弱勢」的惡性循環。

邱妙儒強調，慈善結合教育，還能降低可能衍生的社會問題與成本。

從小跟在母親身邊跟著做慈濟的邱妙儒，對助人的工作有很大興趣，大學畢業後陸續待過社會局及慈善團體，17 年前回到靜思精舍當志工，發現慈善工作需要更多人投入，便從志工轉成職工到現在。

1992 年，慈濟基金會聘用第一位有專業學歷的社工人員前，慈濟慈善行動都由志工與靜思精舍常住法師進行。隨著幫助的對象增多、個案的複雜度不同，志工不僅在前端關懷陪伴，持續追蹤與記錄等行政工作也日漸繁多，專業社工員開始加入並輔助志工。

慈濟志工遍布在臺灣各社區，如果將每一位志工連結起來，就像形成一張非正式的「安全網」，愈多慈濟人在社區，這張網就愈緊密安全。政府推動的社會安全網，是以連結公私立正式部門服務的通報平臺為主，當社區有人發生困難，都可以更快地在慈濟人組成的「網」上，獲得幫助與支持，補足政府資源未到位前的援助。

邱妙儒說，現代人的弱勢不再單純是「經濟」因素，愈來愈多人有人際適應等身心問題，這也是志工付出更多心力的部分。「在臺灣，定期陪伴的居家關懷個案，還高過有經濟補助的長期濟助戶。」

55 年來，「慈善助人、濟弱扶貧」是慈濟不變的核心理念。不論是否具有專業背景，志工們更重視「是否幫助到需要的人」，也因為有這群無私奉獻的志工，慈濟慈善預防了更多家庭，陷入更苦的困境。

口述／邱妙儒（慈濟基金會慈善志業發展處東區社工組組長）
整理／陳麗安
取材／慈濟月刊 (2021／05) 
攝影／黃筱哲