清晨四、五點，微亮的天空濛著一層薄薄霧氣，花蓮慈濟醫學中心急診室，除了醫護人員之外，穿著背心、戴著口罩的醫療志工也已悄悄就位。

「師兄，可以幫我推一下病床嗎？」「師兄，可以幫忙領藥嗎？」「師兄，這個病歷麻煩送開刀房。」雖然是一清早的時間，急診醫護還是不得閒，醫師或護理師一開口，就看到劉文益一一應著「好」，接手就去辦了……

60 歲的劉文益是屏東潮州人，在花蓮落地生根 20 多年，到花蓮慈濟醫院急診室當志工，轉眼也超過 16 年。

2003 年 SARS 爆發時期，雖然花蓮沒有病例，仍是人心惶惶，急診室尤其缺志工，劉文益就在當時相熟的潘榮桑師兄的請託和太太「順手推一把」，來到了急診室服務，「我家師姊真的很『奸詐』！我覺得一定是他們兩個說好的。」

回想起自己與急診室的緣分，劉文益認為冥冥中是爸爸牽起的緣。

1992 年，劉文益與太太蘇秀蓮帶著兩個孩子從屏東潮州到花蓮創業，兩人白手起家，開了一間木工廠，劉文益負責做木工，蘇秀蓮打理客戶連繫、記帳等大小事，日子過得清苦，但憑著好手藝與對品質的要求，胼手胝足打下一片天，在花蓮木器業頗具盛名。

2000 年，住在潮州的父親二度中風，被緊急送到高雄的醫院，後又因糖尿病併發症，左腳小拇趾發黑感染嚴重，二度截肢到膝蓋，在加護病房住了一年多。那段期間，劉文益與太太每週分別前往高雄，每次三、四天，兩人輪班，一個顧工廠，另一個就去看爸爸，來回奔波，身心俱疲，但父親的狀況卻沒有好轉跡象，最後醫生建議整隻腳到大腿根部全部截掉。

「當時醫生在電話中告訴我，截，還有三個月；沒有截，可能就沒有（命）了！」面臨父親在生死關頭，劉文益頓時失去方寸，此時，平日跟他們收功德款的潘師兄得知後提議，何不轉來花蓮慈濟試試？劉文益取得醫生的同意，將父親轉回花蓮。

「那時爸爸搭救護車從高雄過來，我在急診室那邊等，一直等，等了很久很久……」那是劉文益第一次在急診室待了這麼長的時間，好不容易等到父親到達，卻看見他口吐白沫，血糖不到二十，生命垂危，醫護緊急施救後才回復生命跡象……，看著這景象，劉文益焦急又無助，幸好當時有志工在，協助推著父親完成各項檢查。

兩天後，父親病情穩定出院，回家後定期複診，並在太太的細心照料之下，腳部傷口逐漸癒合，不僅沒有再受感染、也沒有再截肢，父親因此多活了七年。

圖：2011 年 12 月 30 日佛陀成道日，花蓮慈院志工熬煮臘八粥分送給新城鄉聲遠老人養護之家的長者，中為劉文益與太太蘇秀蓮。

這次在花蓮慈院急診的經驗讓劉文益感受很深，甚至有對比的感覺，過去在醫院的急診，身為家屬的感覺是無奈、無助又慌亂；但這一次，他親身感受到急診志工的存在，對家屬是一種安定的力量，「那時候就看到有師兄穿著西裝等在急診門口，做檢查就幫我們推，我心裡就想說，這個我也會，我也可以做！」這樣一個念頭一閃而過，沒想到後來真的實現了。

「我還沒有進入慈濟的時候，我的生活就是很簡單，工廠、家裡這樣而已，每天很努力的工作，有時候會跟朋友和學徒們喝一杯，然後去釣釣魚。」從前太太總是會好言相勸，「如果是你的嘴巴被魚鉤釣到會不會痛？」但劉文益都不理會，沒想到培訓後，說不釣魚就不釣了，也戒了最愛的菸和酒，甚至還開始茹素，令身邊人都覺得不可思議。

觀察力強、反應又靈敏的劉文益，第一天到急診室就抓到了服務的重點，加上前輩的帶領，第二天就能獨立作業，無論是拿藥、推病人檢查、餵食、送病歷等，都非常順手。惟有關懷病人這個環節，他花了一些時間去理解與摸索。

圖：劉文益平日也投入社區志工服務，圖為至吉安鄉的老人養護中心，細心地餵老爺爺吃點心。

圖：2018 年 2 月 6 日深夜花蓮發生強震後，花蓮區慈濟志工緊急動員關懷陪伴鄉親，並且設立服務中心提供各項協助。

文益在急診室看到很多可憐的弱勢家庭，惻隱之心讓他曾經偷偷塞錢給家屬，被資深志工嚴厲制止，直到上了志工培訓課、聽聞了上人的法，才明白自己的問題出在哪裡。

「上人希望我們不是只有當下去幫忙這個人，應該全面性關懷孩子的教育、全家的經濟、出院後的照護等等，不是只有眼前短暫的金錢援助。」之後劉文益慢慢調整服務的方式，並在自己擔任志工幹部的時候，分享給其他志工。

他想起某個農曆年前，一位 60 幾歲的男子從臺東帶著太太來急診，要掛神經外科邱琮朗醫師的門診，原來他太太兩年前拔牙傷到三叉神經，整個臉都變紫色，看遍全臺各大醫院都沒好，很無助，四處看醫生，後來經由朋友介紹才來花蓮。

但到達醫院的時候已經半夜兩點，太太在急診留觀，先生想到門診處掛號卻被警衛擋在門外，大半夜的，天氣冷、心又急，怒氣沖沖，直到清晨，劉文益到急診室後才趕緊協助處理。

「我告訴他不要生氣，因為他對我們的體制和流程不清楚，門診掛號早上六點才開始，大愛樓半夜是不能隨便進去的。而且，他太太的健保卡在急診室，他用的是他自己的健保卡，也不能掛號。」

劉文益於是請急診書記協助掛門診，另一邊則不斷對男子進行開導與安慰，後來這對夫妻順利看到邱醫師，隔天馬上安排開刀，開刀的時候，劉文益也陪著這位先生，教他念佛號來穩定心靈，最後手術順利，一週後就出院了。劉文益笑著說，「他原本要寫投訴信的，後來變感謝函！」

除了膚慰家屬，劉文益也是急診室上上下下的「好爸爸」。在急診室十多年，眼見許多同仁來來去去，流動率相當高，尤其是新進護理人員，甚至新發意志工，高壓的工作環境往往令他們感到挫敗，劉文益常常暗中觀察，適時給予指導、鼓勵與打氣，醫師和護理師們也喜歡找他話家常，劉文益就像親切的父執輩，耐心傾聽，有時還會以自己的人生經驗加以開導。

圖：劉文益在花蓮慈院急診室服務已十六年，希望能扮演好「膚慰」病人與家屬的角色。

圖：急診醫護忙碌，志工需及時補位，擔任醫護人員和患者、家屬之間的橋梁。

劉文益的慈濟生涯，從急診開始，接著腳步飛快，報名上培訓課，很快在 2005 五年受證慈誠及委員，立刻擔任協力副隊長，後來更承擔起兩屆花蓮區醫院志工幹事，不僅要處理事情，也要協調人的問題。

圖：不管是骨髓幹細胞捐贈宣導或驗血活動，都有劉文益的身影。

圖：劉文益（左二）與志工師兄們聚在花蓮市中央路環保站合力炒糯米，準備包粽與照顧戶結緣，平日不下廚，但做志工時拿的是大鍋鏟。

劉文益說，那段期間是他志工生涯中最累、卻也是最豐富的一段過程。當時正值醫院合心樓剛搬遷啟用，新舊交替，很多流程、機器的運作還沒有很順，每晚需要八到十位志工人力的支援，讓他壓力非常大。

上人說：「有願就有力。」當文益在煩惱人從哪裡來的時候，接引了多位社區民眾成為志工，還募了三個榮董，他說：「募了三個榮董，我就把工廠收起來了。」

三百萬又不是進自己的口袋，怎麼會決定把工廠收掉？他說：「你不覺得很棒嗎？接引了不認識慈濟的人進來做志工，還發心捐款，我太開心了！」當然結束工廠還是與家人討論後的決議，文益與秀蓮自此彼此護持，全心做慈濟，在各自在行的領域付出。

但 2012 年左右，太太蘇秀蓮罹患了子宮肌瘤癌，劉文益請辭幹部任務，專心陪伴和照顧太太，也讓自己有喘息的時間，幸好太太的健康「已解除警報」；不過兩年前，他在精舍出勤務時，搬重物搬得「過於」認真，回到家發現動不了，就醫才知是脊椎破裂，開刀治療後整整躺在床上兩個多月才恢復，在此同時，又被診斷出罹患類風溼性關節炎，下半身常常痛、麻，無法久站。

即便如此，樂觀的劉文益依然開朗，卸下了志工幹部，生活中多了復健治療，練習與病共處，但依然在急診室出勤，帶著身體的不適也不以為意，穿梭在急診室之中，用誠懇的微笑迎向每一位受傷的病人和焦心的家屬……

 

摘自／人醫心傳第191期
文／魏旨凌、黃秋惠

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