到醫院看病最怕就是等等等，看病要等，檢查要等，最後批價拿藥還是等。大林慈濟醫院藥師郭孟璇經常被不耐等候的民眾搞得壓力很大。

「這一天我在發藥，當號碼按出去之後，一個阿伯拿著健保卡跟處方箋到我面前來，當收下處方箋時，心想不妙！」為什麼？

因為阿伯是口腔癌病人，他藥單裡有 16 種藥，包括漱口水、常用藥品、軟膏，還有管制藥品，對藥師來說不能弄錯，對病人來講，要處理、分類更麻煩。

所以別人的藥很快就分好了，果然獨缺阿伯的，「我就有點不好意思跟他說：『旁邊坐一下，我等下叫你好嗎？』阿伯很有個性，就健保卡拿著，然後也不講話，就往旁邊站一步，意思是，我站在這邊等，妳要快一點。」

太有意思了，發藥發久了，人看多了，病人的肢體動作、臉部表情，郭孟璇全都懂！

過了一會兒，另一批藥出來了，阿伯又把健保卡拿到孟璇面前，不講一句話，「我拿起他的藥一看，唉，嘆了口氣。」為什麼？

那天很忙，藥局裡核對的藥師趕快把藥品確認了，就釘成一大包，可是阿伯的裡面有漱口水，有外用藥膏，還有口服，孟璇怕他回去會搞混，「你等我一下，我把這些藥拆開，幫你分類好嗎？」點點頭，還是不講話。

孟璇就在他面前把所有的藥都拆開，重新分類，「當我快好的時候，這個先生拿健保卡敲桌子。在這邊告訴大家一個小秘密，不管你拿什麼東西敲桌子，其實藥師心裡都不大開心，會覺得說，怎麼這樣沒禮貎，是在催我嗎？」

但這位阿伯敲的時候，郭孟璇沒有不開心，為什麼？「因為他是一個口腔癌病人，可能因為疼痛或講話不清楚，所以不想講話。」孟璇真是一位貼心的藥師！

領藥的時候都會被問：你叫什麼名字？生日幾月幾號？覆誦之後藥師才會給藥。

但是那天，孟璇沒問阿伯，就直接看著他的健保卡：「請問你是某某先生嗎？」點了一下頭，就把藥給他了。這樣阿伯總可以走了吧！結果這位先生又拿健保卡敲桌子，阿伯看著孟璇，拿起那很大的一包，「我拿袋子幫你裝起來好嗎？」，點了一下頭，果然孟璇讀懂了他的心！

把藥都裝好之後，這次總可以離開了吧！孟璇轉身要去服務下一個病人，「這時候這個很酷的先生就輕輕拍了一下我的手，看了我一下，點了頭，然後就很酷的走開了。」

當時孟璇很忙，沒多想，等忙完後跟同事分享這件事，「孟璇，他應該是想跟你說謝謝，可是他不方便。」

聽到同事這麼解讀，孟璇好開心，「因為我覺得醫院的標準作業流程，是保障病人，也是保護醫療人員，可是如果我們對待每個病人都用標準作業流程，會不會偶爾也不盡人情呢？」

愛，是在別人的需要上，看見自己的責任。

這是孟璇想到的一句話，要跟大家分享，「如果可以在別人開口前，多一點關心，多一點觀察，讓他避免可能尷尬的情況，這也是一種關懷。」

德淨師父聽了很感動，可憐病人已經生病，拿那麼多藥，回家還要有辨識藥的能力，郭藥師卻馬上將心比心，想到她應該事先幫他做好，「她沒有多想，就站在對方立場，所以這件事情很圓滿。其實在日常生活中也是這樣，只要站在對方立場去想，不管氣氛再怎麼僵，都會化解。」

20180921
撰文：福意
記錄：吳碧華

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