遲到，產生的時間成本難以計算，尤其對「被遲到」的一方來說，原本計畫好的事，卻被臨時打斷、攪亂了，能不生氣嗎？這恐怕就不只時間成本了。

前幾天，台中慈濟醫院直腸外科醫師邱建銘在做大腸鏡時，有一名患者遲遲未到，已經過了檢查時間，見習醫師和技術員都在收東西了，快整理好時，突然這名遲到半個多小時的病人出現了，「這種病人最討厭了，每次都遲到，東西都快要收好了，現在才來。」兩個人你一言我一句的。

但是邱醫師聽一聽，沒說什麼，繼續做事。之後見習醫師忍不住問：「邱醫師，像剛剛那種狀況，別人都會生氣，為什麼您好像一點都不生氣？」

邱建銘就跟他分享，在慈濟醫院十幾年來的心得：「不管經營什麼事業、經營醫院、開診所，都要有成本概念，可是一般人對成本的概念都只在算錢，沒有把自己的『心』算進去。」

這種說法倒還第一次聽到呢，「一樣做這些事情，一樣是這些營收，如果做的過程，一天到晚都在生氣，一整天氣下來，下班的時候會覺得好累好累，付出很多，事實上你是不划算的！假如一天下來，你整個心都很愉悅，沒有事影響心情，下班之後就不會累，相對覺得今天的錢好好賺喔，這才是成本的觀念。」

有理！邱醫師接著問實習醫學生：「剛剛你有沒有注意到我跟病人對談，如果你把今天病人遲到半個多小時才來，心裡的那個成見扣掉，你聽我跟他談，會覺得這個病人是壞人嗎？」他想了想：「好像不會。」

「我們常聽上人講，心美看什麼都美，這句話反過來說就是，我們心假如不美的時候，看什麼都是醜陋的。」

沒錯，真的！當我們生氣時，理智往往被蒙蔽了，別人講什麼都聽不進去，看什麼也都不用心，更可能莽撞的做出蠢事來，甚至冤枉好人！

「心美看什麼都美，看每個人都是好人；當我們生氣時，眼中到處都是壞人。想像一下，我們自己假如沒做錯什麼，被人家冤枉，被當成壞人，心裡會有什麼感想？一定也很生氣。」

邱建銘又引述證嚴法師講的，生氣就是短暫的發瘋！「如果生氣時，把所有人都冤枉了，事實上是在造業，造非常大的業，只是自己不曉得而已。」

在帶醫學生的過程，除了教導醫術，更重要的是隨時隨地傳授醫德和人生經驗，尤其在一個以慈悲為懷，和其他地方不同的醫院，「這個不但是將來病人的福氣，也是我自己很大的福氣。」

德寋師父非常感恩邱醫師所講的「心」的成本：「以佛心看人，人人是佛，以鬼心看人，人人是鬼。所以我們要時時警惕自己，在日常生活中付出了多少心的成本？唯有法入心，心美，看什麼都美。這次我聽到非常感動，要教後輩的不是技術的高明，而是心態，唯有人人重『心』，才能改變生態，社會祥和就有希望。」

20180411
撰文：福意
記錄：吳碧華

◎更多內容，歡迎您點入→志工早會專頁閱讀。